L’équipe de Troizenfants est à votre disposition pour répondre à toutes les questions relatives au service de vente en ligne :

En nous envoyant un email à l’adresse électronique serviceclients@troizenfants.com

En écrivant à Troizenfants – Service Clients – 105 rue Raymond Barbet – 92000 Nanterre FRANCE

L’utilisation du site Troizenfants ne nécessite pas de déposer d'informations personnelles. Néanmoins, l’achat dans la boutique en ligne implique que vous ouvriez un compte où nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande. Troizenfants s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'aux prestataires impliqués dans le processus de commande : établissement bancaire, service de livraison.

Il est possible de recevoir des informations de la part de Troizenfants sur votre adresse email  (nouveautés et collections, promotions, événements…) en s’abonnant à la newsletter à partir de votre email. Vous pouvez également vous désabonner à tout moment soit à partir du lien sur une newsletter reçue soit sur le site Internet dans la rubrique Newsletter.

Il est possible de créer ou modifier votre compte à tout moment en cliquant sur « COMPTE » en haut à droite de l’écran. La création de compte est rapide, il vous suffit de remplir le questionnaire prévu à cet effet. Une fois identifié, cliquer sur « Informations personnelles » à l’intérieur de la rubrique « COMPTE » si vous souhaitez apporter des modifications.

Dans « COMPTE » il faut cliquer sur « mot de passe oublié », nous vous ferons parvenir un email qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe sur le site.

Dans les rubriques de la boutique en ligne, fille, garçon, bébé, accessoires, sélectionnez le produit désiré en choisissant la taille puis « ajouter au panier ». Il est possible de continuer vos achats ou de terminer votre commande. Pour terminer et valider la commande cliquez sur « je commande » dans le PANIER et laissez-vous guider.

L’équipe Troizenfants apporte le plus grand soin à la confection des commandes de la boutique en ligne. Les produits sont emballés dans des pochons de soie aux couleurs de Troizenfants.

Lors de votre commande, cochez la case « Cadeau » dans le formulaire prévu, renseignez le message que vous souhaitez joindre à votre colis et indiquez la bonne adresse de livraison. Une jolie carte cadeau de votre message sera jointe au colis.

Troizenfants livre dans le monde entier (pays couverts par le transporteur UPS). La livraison hors Union Européenne se faisant sur la base DDU (Delivery Duty Unpaid), l’acheteur se verra dans l’obligation de payer les taxes locales ou d’importation à réception de sa commande. Troizenfants ne livre pas les boîtes postales.

Le prestataire de livraison du site Troizenfants est UPS pour la France et l’international. Nous proposons un service Express (24h) pour Paris et l’Ile de France.

N’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes pour plus de renseignements par email serviceclients@troizenfants.com ou par téléphone au +33 (0)1 41 20 49 99 du lundi au vendredi (hors jours fériés en France) de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).

Dès validation de votre commande et emballage du colis par l’équipe Troizenfants, vous recevrez par email le code UPS vous permettant de suivre l’acheminement de votre livraison.

Le site Troizenfants dispose des moyens de paiement suivants : VISA, MASTERCARD, PAYPAL

Pour le paiement par carte bancaire, vous devez indiquer le numéro de votre carte ainsi que sa date d’expiration et son pictogramme sur la page de paiement sécurisé du site Troizenfants via la plateforme sécurisée OGONE.

Pour le paiement par PAYPAL, vous devez sélectionner ce mode de paiement. Laissez vous ensuite guider par le processus de paiement habituel via PAYPAL.

Nous mettons en place tous les moyens pour garantir la sécurité de vos achats et de vos coordonnées sur le site Troizenfants. Nous utilisons la solution de paiement OGONE, plateforme de paiement fiable et hautement sécurisée. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire, la Banque Populaire.

Il est possible de retourner ou d’échanger tout produit commandé sur le site Troizenfants dans les sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception, dans son état et emballage d'origine, accompagné de sa facture. Pour faciliter la démarche, nous demandons à nos clients de nous prévenir en se connectant sur leur COMPTE Troizenfants. Dans « Commandes » il suffit ensuite de cliquer sur « Echange  / retour » en précisant s’il s’agit d’un retour partiel / complet pour remboursement ou d’un échange, et dans ce cas la référence du produit désiré.

N’hésitez pas à lire nos Conditions Générales de Vente ou à prendre contact avec nos équipes pour plus de renseignements par email serviceclients@troizenfants.com ou par téléphone au +33 (0)1 41 20 49 99 du lundi au vendredi (hors jours fériés en France) de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).

Il n’est pas possible d’échanger ou de retourner des produits achetés sur le site de vente en ligne dans les boutiques Troizenfants.

Pour récompenser ses clientes, Troizenfants met en place un système de code promotion à la fin de chaque commande. Ce code peut être utilisé lors des visites suivantes sur Troizenfants.com.

Les mamans qui souhaitent faire partager leur expérience du site Troizenfants peuvent donner les mails de leurs amies dans la rubrique « Parrainage » de leur COMPTE. Lorsque ces ami(e)s s’inscriront sur le site, chacune recevra un code promotion ou un petit cadeau surprise pour les enfants dans leur future commande.

Nous apportons le plus grand soin à la réalisation de nos collections et maîtrisons toutes les étapes de la fabrication. Nous nous attachons à créer des vêtements dans un style créatif mais avant tout confortables pour les enfants. Nous veillons à maintenir la qualité des matières et contenir les coûts d’une fabrication irréprochable.

Il est important de suivre les soins de lavage de chaque produit, présents sur la fiche de la boutique en ligne et sur les étiquettes Troizenfants. Il est préférable de laver chaque pièce avec des couleurs similaires.

Lavage en machine à 30°C max. Essorage normal.

 Eau de javel interdite.

 Repassage à température moyenne. Max 150°C.

 Nettoyage à sec interdit. Ne pas utiliser de produits détachants à base de solvants.

 Séchage en machine à une température inférieure à 45°C.

Détails : ôtez les éléments amovibles et fermez les velcros ainsi que les fermetures à glissières avant le lavage.

Lin : le lin est une matière naturelle qui peut facilement rétrécir à l’état mouillé. Pour conserver l’aspect du tissu, le vêtement doit être repassé sur l’envers.

Imperméable et cape de pluie : il est préférable de laisser les vêtements de pluie s’égoutter après lavage. Si vous choisissez malgré tout d’utiliser une armoire séchante, sélectionnez une température basse.

Denim : lavez les jeans à l’envers afin de préserver la teinte. Les sortir de la machine le plus rapidement possible afin d’éviter la formation de plis

Le guide des tailles suivant vous aidera à trouver la taille de vêtement Troizenfants correspondant à votre enfant, en fonction de sa hauteur en cm.